Política de Trocas e Devoluções – Porto Aroma

Na Porto Aroma, nossa missão é proporcionar uma experiência olfativa excepcional, com transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra.

Nossa política de trocas e devoluções está integralmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e ao Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/13), além de respeitar as normas sanitárias aplicáveis a produtos cosméticos.

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições do Produto

Para que o reembolso seja realizado de forma integral, o produto deverá retornar exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, atendendo a todos os critérios abaixo:

• Perfume lacrado, com o celofane original intacto

• Sem sinais de uso ou violação

• Embalagem preservada, sem avarias

Importante:
Uma vez rompido o lacre original de fábrica ou o selo de garantia da Porto Aroma, o produto passa a ser considerado utilizado, o que impede sua recolocação no mercado por questões sanitárias, de segurança e controle de qualidade. Nesses casos, a devolução por desistência não será aceita.

Logística Reversa

Dentro do prazo legal de arrependimento e respeitadas as condições acima, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Porto Aroma.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, como por exemplo falha na válvula spray, vazamento ou problemas técnicos no frasco, o cliente poderá registrar a solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Análise Técnica

• O produto será encaminhado para análise da nossa equipe de qualidade.

• O prazo de análise é de até 30 dias, conforme previsto no CDC.

Resolução

Confirmado o defeito de fabricação, a Porto Aroma providenciará, conforme o caso:

• A substituição por um novo produto

• O reparo do item

• Reembolso integral do valor pago

• Ou a concessão de um cupom de crédito, caso o produto esteja indisponível

A escolha da solução será alinhada com o cliente, respeitando a legislação vigente.

3. Fragrância, Fixação e Gosto Pessoal

Perfumes são bens de consumo sensoriais e subjetivos. Características como fragrância, projeção e fixação podem variar de acordo com fatores individuais, como tipo de pele, clima, rotina e hábitos pessoais.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de perfumes abertos, testados ou utilizados sob justificativas como:

• “Não gostei do cheiro”

• “Não fixou como eu esperava”

• “Não combinou comigo”

Essas situações não caracterizam defeito de fabricação.

Após a abertura do produto, não é possível garantir o mesmo padrão de qualidade e integridade com o qual ele saiu da Porto Aroma, o que inviabiliza legalmente e sanitariamente sua revenda.

4. Como Evitar Dúvidas ou Arrependimentos

Pensando justamente em oferecer uma compra mais segura e consciente, criamos a Experiência Porto Aroma.

Com ela, você pode testar nossas fragrâncias antes de adquirir o frasco full size, avaliando aroma, fixação e projeção na sua própria pele, com total tranquilidade.

A Experiência Porto Aroma é altamente recomendada para quem:

• Está conhecendo a marca pela primeira vez

• Tem dúvidas sobre desempenho e fixação

• Deseja evitar qualquer risco de arrependimento

Essa é a melhor forma de garantir que sua escolha seja perfeita para você.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Breve descrição do motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (evidenciando o lacre intacto ou o defeito, quando aplicável)

Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com as orientações de postagem em até 48 horas úteis.

Nosso Compromisso

A Porto Aroma atua com responsabilidade, ética e compromisso com a satisfação do cliente, oferecendo fragrâncias de alta qualidade, atendimento humanizado e uma experiência de compra transparente e segura.

Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar você a escolher a fragrância ideal.